Einführung von E-Commerce in KMU

Methoden, Risken und Chancen

Kurzfassung / Abstract

Problemstellung und Zielsetzung

Aufbau und Überblick

Inhaltsverzeichnis

Zusammenfassung

Ausblick

Feldstudie

Danksagung

1 Einleitung und Übersicht

1.1 Problemstellung und Zielsetzung
1.2 Aufbau

2 Einführung in das Thema E-Commerce

2.1 Was ist "Electronic Commerce"?
2.2 Begriffsbestimmungen

2.2.1 Definitionen von "E-Commerce"
2.2.2 Differenzierung zwischen E-Business und E-Commerce

2.3 Interaktionsmodelle des E-Commerce

2.3.1 Business-to-Business
2.3.2 Business-to-Consumer
2.3.3 Consumer-to-Consumer
2.3.4 Administration-to-Administration
2.3.5 Administration-to-Business
2.3.6 Administration-to-Consumer

2.4 Vergleich: Konventioneller Verkauf und E-Commerce

2.4.1 Handelsmodelle
2.4.2 Marktplätze
2.4.3 Verkauf und Kundenberatung
2.4.4 Informationsaustausch
2.4.5 Produkte
2.4.6 Kundendienst
2.4.7 Kundenorientierung
2.4.8 Methoden zur Kundenbindung

2.5 Chancen und Risiken von E-Commerce (B-C)
2.5.1 Chanchen für den Mittelstand
2.5.2 Hoffnungen der Anbieter
2.5.3 Ängste der Anbieter
2.5.4 Verdrängt E-Commerce den klassischen Vertrieb?
2.5.5 Hürden für die Einführung von E-Commerce aus Sicht der Anbieter
2.5.6 Vorteile für den Konsumenten

3 Marketingaspekte und deren technische Umsetzung

3.1 Werbung

3.1.1 Konventionelle Werbung
3.1.2 Übersicht über Online-Werbeformen
3.1.3 Banner
3.1.4 Buttons
3.1.5 E-Mail
3.1.6 Hyperlinks
3.1.7 Portalseiten
3.1.8 Suchmaschinen
3.1.9 Verzeichnisse

3.2 Werbebegleitende Maßnahmen

3.2.1 Informationen "rund um" die eigene Firma
3.2.2 Gütesiegel
3.2.3 Informationen zu Produkten
3.2.4 FAQ
3.2.5 Online-Gewinnspiele
3.2.6 Gästebücher
3.2.7 Sonderangebote

3.3 Webseiten

3.3.1 Planung einer Website
3.3.2 Grundprinzipien der Webseiten-Gestaltung
3.3.3 "Fehler" im Web-Design
3.3.4 Weiterentwicklung und Evaluation

3.4 Domainname

3.4.1 Was ist eine Domain?
3.4.2 Der richtige Domainname
3.4.3 Eigener Domainname oder nicht?

4 Sales-Prozeß

4.1 Informationen und Services zur Phase "Sales"

4.1.1 Datenschutz
4.1.2 Lieferbedingungen und -service
4.1.3 Zahlungsmodi
4.1.4 Widerrufsrecht
4.1.5 Gewährleistung und Garantie
4.1.6 AGB
4.1.7 Kundenkarte / Kundenkonto

4.2 Der Geschäftsprozeß "Sales"

4.2.1 Phasen des Bestellvorganges
4.2.2 Bestellmechanismen
4.2.3 Phasen der Auftragsabwicklung

4.3 Der Post-Sales-Prozeß

4.3.1 Informationsbereitstellung als Kundendienst
4.3.2 Interaktive Services
4.3.3 Online-Bearbeitung von speziellen Services

5 Zahlungsverfahren

5.1 Einführung in Zahlungssysteme

5.1.1 Allgemeine Anforderungen an Zahlungssysteme
5.1.2 Anforderungen des Kunden an Zahlungssysteme
5.1.3 Anforderungen des Händlers an Zahlungssysteme
5.1.4 Klassifizierung von Zahlungsverfahren

5.2 Arten von Zahlungssystemen

5.2.1 Konventionelles Inkasso
5.2.2 Kreditkarten
5.2.3 Elektronisches Geld
5.2.4 Micro-Payment-Verfahren
5.2.5 SmartCard-Technologie
5.2.6 Weitere Zahlungssysteme
5.2.7 Dienstleister

5.3 Wichtige Protokolle

5.3.1 Secure Socket Layer (SSl)
5.3.2 Secure Electronic Transaction (SET)

6 Rechtliche Aspekte

6.1 Domains

6.1.1 Domainvergabe
6.1.2 Das Recht auf eine Domain

6.2 Urheberrecht

6.2.1 Was wird durch das Urheberrecht geschützt?
6.2.2 Anwendung des Urheberrechts auf das Internet

6.3 Datenschutz und Datensicherheit

6.3.1 Datenschutz
6.3.2 Datensicherheit

6.4 Vertragsrecht

6.4.1 Formfreiheit der Verträge
6.4.2 Geschäftsbedingungen
6.4.3 Rechtsgültigkeit und Beweiskraft von E-Mails

6.5 Werbung im Internet

6.5.1 Werbung auf Webseiten
6.5.2 Werbung per E-Mail

6.6 Steuerrecht

6.4.1 Diskussionspunkte
6.4.2 Vorherrschende Meinung
6.4.3 OECD-Konsens

7 Projektleitfaden zur Einführung von E-Commerce

8 Anwendungsmodelle

8.1 Einstiegslösung: E-Commerce "Light"

8.1.1 Annahmen
8.1.2 Lösungsvorschlag und Aufwand
8.1.3 Datenflußdiagramm

8.2 Erweiterung 1: E-Commerce "Medium"

8.2.1 Annahmen
8.2.2 Lösungsvorschlag und Aufwand

8.3 Erweiterung 2: E-Commerce "Premium"

8.3.1 Annahmen
8.3.2 Lösungsvorschlag und Aufwand

9 Zusammenfassung

9.1 Einblick in die Feldstudie

10 Glossar

11 Abkürzungsverzeichnis

12 Abbildungsverzeichnis

13 Tabellenverzeichnis

14 Quellenverzeichnis

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