Problem einordnen

Ablaufbeschreibung:

1. Probleml Elementen des Problembaums zuordnen
2. Zahl der Lösungen anzeigen (Kundensicht )
3. Falls KEINE Lösung gefunden
   im DANN-Zweig wird das Service-Ticket angelegt, SONST wird das Ticket abgeschlossen (ev. mit Hinweis: Problem selbst gelöst)
   Dann
   1. Beschreibung zur Anfrage erstellen
   2. Anfrageformular anzeigen (Kundensicht )
   3. Art der Benachrichtigung festlegen
   4. Erfassen Art der Benachrichtigung (Kundensicht )
   5. Anfrage beurteilen:
      1. Falls alles OK:
         1. Weiterleiten an Administrator (Serviceanforderung entgegennehmen )
      2. Falls Andernfalls: Anfrage verändern/abbrechen:
         1. Weiterleiten an Kundensicht (Kundensicht anzeigen )

   Sonst

   1. Lösung auswählen
   2. Lösung anzeigen (Kundensicht )
   3. Falls Lösungsvorschlag Problem löst
      Dann
      1. Lösung speichern (Kundensicht )

      Sonst

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Verwendung in Prozessen:

• Serviceablauf (Problem einordnen )